“陈小姐您好，您是不是有一个快递没有收到？”2019年4月，陈小姐接到某快递公司客服的来电，问询其近期是否有未收到的快递包裹，得到陈小姐肯定答复后，客服便承诺会对丢失的快递进行赔付。小心谨慎的陈小姐在电话中与对方核对了包裹的单号、收件地址等资料后，依照客服发来的二维码一步步进行了“理赔登记”。

不久，当手机短信显示银行卡已被划款22000元时，陈小姐发觉“中招”了。

让陈小姐百思不得其解的是，自己确实是丢了件，也的确联系过快递公司要求对丢失的快递进行核实，怎么就遭遇了电信诈骗呢？

以被告人张某义为首的诈骗团伙根据事先购入的当天的某快递公司丢件、延误系统中的问题件信息，安排经过专门话术培训的话务员逐个打电话给客户询问丢件情况，如客户确认丢件，话务员则会按照编排好的剧本，以对被害人进行赔偿为由，“指导”被害人进行“申请理赔”操作。

诈骗团伙正是利用众多被害人蒙受实际损失，希望获得补偿的心理，主动确认相关资料信息后取得被害人信任，通过微信或者QQ向被害人手机发送钓鱼网站二维码，谎称扫码输入个人信息即可完成理赔申请。

诈骗团伙在被害人不知情的情况下，通过网络技术手段秘密窃取被害人的银行卡号、支付宝账号和密码等信息并登陆其网上银行进行支付，“理赔”心切的被害人往往直接将交易验证码告知了诈骗团伙。

另据张某义等人供述，诈骗团伙还会编造快递公司与第三方支付平台有合作协议等借口，哄骗被害人在第三方支付平台上进行贷款，将贷出钱款扣除理赔款后的金额转账至快递公司所谓的“指定账户”，谎称快递公司会帮被害人还款。

以张某义为首的诈骗团伙之所以能够“准确”定位被害人实施“精准”诈骗，关键在于他们获取了快递公司系统内的客户信息。

那么，诈骗团伙手中的客户信息是怎样得到的呢？

电信网络诈骗犯罪往往有较为明确的上下游组织分工，诈骗实施过程中易滋生其他的黑灰产业链，如上游对接专门利用网络技术非法获取公民个人信息的犯罪分子，下游对接专业的水房（负责逐级拆分、掩饰隐瞒赃款的犯罪团伙）。

被告人李某程通过编写爬虫软件从快递公司网站上非法窃取客户快递催收件和丢失件等信息，并将上述信息出售获利，几经转手后，以张某义为首的诈骗团伙以10余元每条的价格购入上述客户信息。

本案的另一被告人张某鸿则是伙同他人利用个人的支付宝账户帮助李某程收取贩卖公民个人信息获利的钱款。